Ziele: Aufbau und Pflege einer prägnanten Social-Media-Präsenz, Erhöhung der Kundenbindung und -interaktion
Herausforderungen: Mangelnde Sichtbarkeit auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, begrenztes Wissen im Bereich digitaler Medien
Ausgangssituation:
Der 5 Täler Hagebaumarkt, ein eigenständiger Betrieb in einer zunehmend digitalisierten Welt, erkannte die Notwendigkeit, sich auf Social Media herauszuheben und eine stärkere Bindung zu seiner Zielgruppe aufzubauen.
Lösung:
Maria und Pascal von den Content-Heftis übernahmen die Betreuung der Social-Media-Kanäle des Hagebaumarkts. Der Fokus lag darauf, die Marke sichtbar zu machen und die Kunden durch authentische Einblicke hinter die Kulissen stärker einzubinden. Das Projekt umfasste folgende Schlüsselkomponenten:
1. Strategische Planung:
Entwicklung einer maßgeschneiderten Social-Media-Strategie, die die Einzigartigkeit des Hagebaumarkts betont und auf verschiedenen Plattformen umgesetzt wird.
2. Content-Erstellung:
Produktion von hochwertigen und ansprechenden Inhalten, einschließlich Fotos und Videos, die die täglichen Aktivitäten, besondere Angebote und die Mitarbeiter des Hagebaumarkts hervorheben.
3. Storytelling hinter den Kulissen:
Ein spezieller Fokus wurde auf das Storytelling gelegt, um die Follower auf eine persönliche Reise hinter die Kulissen des Marktes zu nehmen. Dies beinhaltete alles von der Produktvorstellung bis hin zu Mitarbeiter-Features.
4. Interaktive Kommunikation: Die Content-Heftis sorgten dafür, dass alle Kundenanfragen auf Social Media schnell und professionell beantwortet werden, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung führte.
Ergebnisse:
Die neu gestaltete Social-Media-Präsenz des 5 Täler Hagebaumarkts führte zu beeindruckenden Ergebnissen:
– Erhöhte Kundeninteraktion: Durch regelmäßige und ansprechende Stories, die Einblicke in den Betriebsalltag geben, konnte der Hagebaumarkt seine Follower-Zahlen signifikant erhöhen und die Interaktionsraten verbessern.
– Verbesserte Kundenbindung: Die transparente und interaktive Kommunikationsweise stärkte das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.
– Schnelle und effektive Supportleistung: Der ausgezeichnete Kundenservice auf den Social-Media-Plattformen wurde besonders positiv aufgenommen.
Fazit und Ausblick:
Die Zusammenarbeit mit den Content-Heftis hat dem 5 Täler Hagebaumarkt ermöglicht, seine Online-Präsenz signifikant zu verbessern und eine starke Verbindung zu seiner Community aufzubauen. Die gezielte Nutzung von Social Media als Plattform für transparentes Storytelling und Kundeninteraktion hat sich als äußerst wirkungsvoll erwiesen.
Nächste Schritte:
– Erweiterung der Social-Media-Aktivitäten auf zusätzliche Plattformen, um weitere Kundensegmente zu erreichen.
– Regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter, um deren Fähigkeiten im Umgang mit Social Media zu verbessern und die Qualität der Inhalte kontinuierlich zu steigern.
– Einführung von regelmäßigen Feedback-Sessions mit Kunden, um deren Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen und in die Content-Strategie zu integrieren.
Mit anhaltender Unterstützung durch die Content-Heftis ist der 5 Täler Hagebaumarkt gut positioniert, um seine Marktführerschaft im Einzelhandel durch eine innovative und kundenorientierte Social-Media-Strategie weiter auszubauen.
